Gestion de plaintes
Votre satisfaction est notre priorité. Mercedes-Benz Canada et son réseau de concessionnaires s’engagent à vous offrir une expérience client supérieure. Dans l’éventualité où un problème de garantie ou de service ne respecte pas vos attentes, nous suggérons de suivre les étapes suivantes :
Étape 1 – Contactez votre concessionnaire Mercedes-Benz
Si vous n’êtes pas satisfait avec votre véhicule ou du service reçu, la première étape est de contacter votre concessionnaire Mercedes-Benz. Nos concessionnaires sont les mieux placés pour discuter avec vous et tenter de régler le problème. Par la suite, si nécessaire, ils nous contacteront directement en votre nom.
Étape 2 – Contactez-nous
Si, après avoir parlé avec votre concessionnaire Mercedes-Benz, vous estimez que votre problème n’est toujours pas résolu, vous pouvez contacter l’équipe du Centre d’assistance à la clientèle de Mercedes-Benz par courriel à cs.can@cac.mercedes-benz.com
Pour nous permettre de mieux vous aider, veuillez inclure les informations suivantes :
- Le NIV et le modèle de votre véhicule
- Votre nom au complet
- Les meilleures coordonnées pour vous joindre (courriel et numéro de téléphone)
- Le nom du concessionnaire Mercedes-Benz avec lequel vous avez été en contact
- Une brève description de la situation
- Des précisions sur ce que vous souhaitez que nous fassions pour rectifier la situation
- Le cas échéant, veuillez également joindre une copie de toute pièce justificative pertinente
Étape 3 – Notre réponse
Dès réception, nous assignerons votre demande à un agent du service à la clientèle qui prendra en charge votre dossier et vous fournira un numéro de référence.
- Dans la plupart des cas, nous devrons communiquer avec votre concessionnaire.
- Par la suite, il est possible que le concessionnaire vous rejoindre pour faire un suivi.
- Nous tentons de répondre à toutes demandes dans un délai de cinq jours ouvrables.