Assistance routière
140 ans d’innovation, ça mérite un soutien professionnel.
Avantages
Assistance routière
Lorsque l’assistance routière est disponible
L’assistance routière est incluse sans frais supplémentaires pour la durée de votre :
- Garantie de base
- Garantie limitée prolongée (ELW), si elle a été achetée
- Garantie limitée des véhicules d’occasion (PLW), si applicable
Renseignements importants
Pour recevoir une assistance routière :
- Vous devez demeurer auprès de votre véhicule jusqu’à l’arrivée de l’assistance.
- Votre véhicule doit être immatriculé et assuré.
- Votre véhicule se trouver sur une route régulièrement fréquentée.
- Vous devez avoir votre numéro d’identification du véhicule (VIN) à 17 chiffres disponible lorsque vous appelez.
Veuillez vous assurer que votre véhicule est accessible
Il est de votre responsabilité de s’assurer que le véhicule est accessible et exempt de neige, de débris ou d’autres obstacles. Les fournisseurs d’assistance routière ne pelleteront pas la neige ni ne retireront les obstacles pour accéder à votre véhicule.
Conditions météorologiques difficiles : Mercedes-Benz ne peut être tenue responsable des retards dans le service d’assistance routière causés par des conditions météorologiques difficiles.
Services
Services d’assistance routière
Si la batterie de votre véhicule est épuisée, un fournisseur d’assistance routière tentera de la recharger afin que votre véhicule puisse continuer par ses propres moyens.
Pneu crevé
Si votre véhicule a un pneu crevé, le fournisseur d’assistance routière installera votre roue de secours gonflée et montée en bon état (le cas échéant).
Si une roue de secours n’est pas disponible ou ne peut pas être installée, votre véhicule sera remorqué jusqu’au concessionnaire Mercedes-Benz autorisé le plus proche.
Treuillage et dégagement
Si votre véhicule est bloqué, un service de treuillage ou de dégagement peut être fourni lorsque le véhicule est accessible en toute sécurité à partir d’une route dégagée et normalement fréquentée, et peut repartir par ses propres moyens une fois récupéré.
Ce service ne s’applique pas aux véhicules immobilisés sur une voie privée ou un parc de stationnement recouvert de neige. Tout service de treuil ou d’extraction est offert aux risques du propriétaire.
Mercedes-Benz n’est pas responsable des dommages au véhicule qui pourraient survenir pendant ce service.
Remorquage
En cas de panne mécanique, votre véhicule sera remorqué jusqu’au concessionnaire Mercedes-Benz autorisé le plus proche.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour:
- Les ponts à péage ou traversiers
- Les véhicules situés à plus de
80 km d’un atelier de carrosserie Mercedes-Benz agréé
Tous les frais additionnels seront déterminés par le fournisseur d’assistance routière sur le lieu de remorquage.
Assistance en cas de verrouillage
Si vous avez perdu vos clés ou les avez accidentellement laissées à l’intérieur de votre véhicule et verrouillé celui-ci, un fournisseur d’assistance routière sera dépêché pour vous aider à déverrouiller l’accès.
Veuillez noter : Le coût de la main-d’œuvre et des clés de remplacement n’est pas inclus.
Si le véhicule n’est pas accessible en toute sécurité, il sera remorqué jusqu’au concessionnaire Mercedes-Benz autorisé le plus proche.
Besoin d’assistance routière?
Avant d’appeler, assurez-vous d’être en sécurité près de votre véhicule et d’avoir votre NIV à 17 chiffres à portée de main.
L’assistance routière Mercedes-Benz est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Interruption de voyage
Si une panne mécanique non reliée à un accident survient pendant la période de garantie, votre véhicule peut être remorqué par l’Assistance routière Mercedes-Benz à un établissement concessionnaire agréé Mercedes-Benz pour les réparations. Si vous êtes à plus de 80 km de votre résidence lorsque la panne survient, vous pouvez être admissible à jusqu’à 500 $ pour l’hébergement à l’hôtel et jusqu’à 600 $ pour les frais de transport alternatif lorsque votre véhicule est réparé à un établissement concessionnaire agréé Mercedes-Benz. L’avertissement[1] L’avertissement[2] L’avertissement[3] L’avertissement[4]
En savoir plus
Assistance de secoure
Mercedes-Benz est engagée à la sécurité par le biais de l’Assistance de secours – le tout premier usage des codes QR pour aider les passagers et premiers répondants à demeurer en sécurité. Le code QR dans un véhicule Mercedes-Benz identifie rapidement où se situent les batteries, coussins gonflables et autres éléments structuraux afin d’effectuer le sauvetage en toute sécurité. Lorsque vous balayez le code QR, en quelques secondes, une page Web affichera un vue structurelle du véhicule. L’Assistance de secours est gratuite et facile à utiliser.
Télécharger "Guide pour services de secours" (PDF)
Centre de collision certifié
En choisissant un Centre de collision approuvé par Mercedes-Benz, vous bénéficierez de la tranquillité d’esprit associée au fait de savoir que non seulement votre Mercedes-Benz sera réparée comme il faut, mais aussi qu’elle vous sera rendue dans un état conforme aux strictes normes observées lors de sa fabrication. En effet, les techniciens qui travaillent à restaurer l’apparence et les performances de votre véhicule sont ceux qui le connaissent le mieux.
Trouver un centre de collision
Comment obtenir de l’aide
- Votre nom
- Le numéro d’identification du véhicule (NIV)
- L’année, le modèle et la couleur de votre véhicule
- Votre numéro de téléphone
- L’emplacement du véhicule en panne
- Une description du problème