Si votre Mercedes-Benz subit une panne mécanique non liée à un accident qui empêche votre véhicule de continuer à rouler, nous pourrions rembourser certains frais encourus lors des réparations.Pour y avoir droit :

• Votre véhicule doit être remorqué par l’assistance routière Mercedes-Benz
• Les reçus originaux doivent être fournis.

Veuillez noter que cet avantage ne s’applique pas au remorquage à la suite d’un entretien infructueux des pneus, car il ne s’agit pas d’une panne mécanique. L’avertissement^[1] L’avertissement^[2] L’avertissement^[3] L’avertissement^[4]

Si la panne survient à moins de 80 km de votre domicile :

• Le moyen de transport de rechange inclut la location d’un véhicule, le covoiturage ou tout autre moyen de transport commercial (à l’exception des frais de carburant et d’abandon) jusqu’à 100 $ par incident.
• Les frais accessoires incluent les frais de téléphone et de stationnement pouvant aller jusqu’à 25 $ par incident.

Si la panne survient à plus de 80 km de votre domicile :

• L’hébergement comprend des séjours à l’hôtel jusqu’à 5 nuits près du lieu de la panne ou de l’atelier de réparation jusqu’à 500 $ par incident. Note : Pour être admissibles, les hébergements ne doivent pas avoir été réservés avant la panne. Les repas, l’alcool et les pourboires ne sont pas couverts.
• Le moyen de transport de rechange inclut le coût des billets d’avion, la location d’un véhicule, le covoiturage ou tout autre moyen de transport commercial (à l’exception des frais de carburant et d’abandon) jusqu’à 600 $ par incident.
• Les frais accessoires incluent les frais de téléphone et de stationnement pouvant aller jusqu’à 25 $ par incident.

Comment soumettre une réclamation

• Soumettez votre réclamation dans les 30 jours suivant la date de la panne à : Soumettez une réclamation d’assistance routière
• Veuillez fournir les éléments suivants :
  • Cause et lieu de la panne
  • Facture originale de remorquage (le cas échéant)
  • Facture détaillée de réparation
  • Reçus originaux pour toutes les dépenses admissibles
• Les réclamations couvrent les dépenses engagées dans les 72 heures suivant la panne. Nous recommandons de conserver des copies de tous les documents pour vos dossiers.
• Une fois approuvé, le remboursement sera effectué par chèque ou virement électronique. Veuillez prévoir 4 à 6 semaines pour le traitement.

Besoin d’aide?

Appelez l’assistance routière Mercedes-Benz au 1-800-387-0100 ou utilisez le bouton Me/Breakdown de votre véhicule (si applicable).

On vous demandera de fournir :

• Votre nom
• Numéro d’identification du véhicule (NIV)
• Année du véhicule, modèle et couleur
• Numéro de téléphone de contact
• Emplacement du véhicule
• Description du problème

 

Renseignements importants

Les prestations d’interruption de voyage sont disponibles pour les pannes survenant partout au Canada ou aux États-Unis continentaux et sont assujetties aux modalités et conditions établies par Mercedes-Benz Canada Inc.