Interruption de voyage

Si une panne mécanique non reliée à un accident se produit tant que la garantie est valide et que le véhicule doit être remorqué par l’Assistance routière Mercedes-Benz jusque chez un concessionnaire Mercedes-Benz agréé pour être réparé, le conducteur est couvert.Clause de non-responsabilité^[1] Si la panne a lieu à plus de 80 km de votre domicile, vous serez remboursé à concurrence de 500 $ pour vos frais d’hôtel et à concurrence de 600 $ pour les dépenses associées à un autre moyen de transport pendant que votre voiture se fait réparer chez un concessionnaire Mercedes-Benz agréé.Clause de non-responsabilité^[2]

Comment faire une demande de remboursement :

1. Toute réclamation doit être soumise à l’Assistance routière Mercedes-Benz dans les trente (30) jours suivant la date de la panne.
2. Indiquer la cause de la panne et l’endroit où elle a eu lieu. Les demandes de remboursement des frais de remorquage doivent être accompagnées de la facture d’origine des frais de remorquage.
3. Joindre une photocopie de la facture de réparation détaillée et les factures/reçus d’origine indiquant les frais encourus. Cette prestation s’applique aux frais que vous avez encourus dans les soixante-douze (72) heures suivant la panne de votre Mercedes-Benz. Nous vous recommandons de garder une copie de tous les reçus pour vos dossiers.
4. Un chèque de remboursement vous sera envoyé sur réception et confirmation de ces renseignements (veuillez allouer 30 jours pour le traitement de votre demande).
5. Les remboursements s’appliquent aux pannes survenues au Canada et aux États-Unis continentaux et sont sujets aux modalités et conditions de Mercedes-Benz Canada Inc.
6. Pour tout remboursement ou pour suivre votre dossier, veuillez envoyer votre demande et vos reçus en ligne au lien suivant : 
   https://roadsideclaims.xperigo.com
   Si ce site ne fonctionne pas, votre demande et vos reçus peuvent également être envoyés à claims@xperigo.com ou par la poste : 
   Assistance Routière Mercedes-Benz
   Boîte Postale 190
   Richmond Hill, ON L4B 4R5
   
   Les concessionnaires Mercedes-Benz agréés peuvent vous fournir tous les détails.

Pour contacter l’Assistance routière par téléphone, composez le 1 800 387-0100. On vous demandera de fournir les informations suivantes :

• Votre nom
• Le numéro d’identification du véhicule (NIV)
• L’année, le modèle et la couleur de votre véhicule
• Votre numéro de téléphone
• L’emplacement du véhicule en panne
• Une description du problème
  

Si vous avez l’application Mercedes me, suivez ces instructions pour contacter l’Assistance routière :

1. Ouvrez l’application sur votre téléphone
   
2. Assurez-vous que le bon véhicule est en session
   
3. Touchez le bouton « Assistance routière » sur votre écran d’accueil ou dans la section Assistance