Deux hommes regardent une tablette en se tenant près d'une Mercedes-Benz.

FAQs

Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes en matière de location, de financement et de paiement.

Nouveau client

Information Générale

Lorsque vous avez choisi votre nouveau véhicule, vous pouvez faire une Demande de crédit (cliquez ici ou entrez dans Outils d'achat > Demander un crédit dans le menu au début du site). Une fois la demande transmise, un avis est envoyé au concessionnaire Mercedes-Benz de votre choix avec lequel vous entrerez en communication pour régler les derniers détails. Vous pouvez également faire une demande de crédit en personne en vous rendant chez votre concessionnaire.

Vous pouvez avoir la certitude que Services financiers Mercedes-Benz se soucie de la sécurité autant que vous. Nous protégeons vos renseignements personnels en faisant appel à une technologie conforme aux normes de l'industrie en matière de sécurité. Pour que vous puissiez bénéficier de tous les avantages de nos procédés de sécurité et de protection, il est conseillé d'obtenir la toute dernière version de votre navigateur Internet.

Oui. Services Financiers Mercedes-Benz offre également des programmes de financement concurrentiels, conçus spécialement pour les véhicules d'occasion. Veuillez-vous informer auprès du concessionnaire de votre région.

Pour s'adapter aux diverses habitudes et préférences de ses clients, Services financiers Mercedes-Benz propose différents programmes de location. Pour les véhicules Mercedes-Benz, notre contrat de location permet 24 000 kilomètres par année, tandis que notre contrat de location à bas kilométrage en permet 18 000. Dans le cas des véhicules, notre bail standard permet 18 000 kilomètres par année. De plus, nous pouvons vous offrir un contrat avec kilométrage excédentaire si vous parcourez plus de 24 000 kilomètres par année.

Client Existant

Information Banquaire et Personnelle

Voici deux options pour procéder à la mise à jour de vos informations bancaires :

1) Libre-service en ligne/cellulaire :

Si vous avez un compte SfMB enregistré par l'entremise de mbfs.ca ou par notre app. mobile Mon SfMB.ca

Pour créer votre compte SfMB personnalisé, veuillez-vous connecter au lien suivant SfMB Compte Vous aurez besoin de votre numéro de compte Services financiers Mercedes-Benz, de votre nom de famille et de votre code postal pour vous inscrire.

2) Fournir des informations bancaires par courriel :

Envoyez un courriel à mbf@daimler.com avec un spécimen de chèque portant la mention annulé ou un formulaire de paiement préautorisé de votre institution bancaire qui a été préimprimé (ou écrit à la main avec un sceau bancaire) de notre titulaire de compte et nous mettrons à jour vos informations bancaires.

Informations bancaires écrites à la main:

Pour accepter ce document écrit à la main, faites apposer un sceau par votre entité financière (ou fournissez une version bancaire préimprimée)

Informations bancaires corporatives :

Pour accepter ce document, veuillez fournir les statuts constitutifs de la société. Cela permet SfMB de vérifier que le titulaire du compte est identifié sur les statuts comme fondé de pouvoir

Spécimens de chèques EN BLANC

Nous n'acceptons PAS de spécimens de chèques en blanc, tous les spécimens de chèques doivent avoir le nom du titulaire du compte préimprimé.

Services bancaires aux membres d'une même famille :

Les services bancaires fournis sont destinés aux membres de la famille vivant à la même adresse. SfMB peut pas accepter cet achat que si : une lettre d'autorisation signée est reçue, ainsi qu'une copie de leur facture d'électricité, afin d'assurer qu'ils vivent dans le même domicile du titulaire du compte.[1]

Trouver le montant du règlement final est facile. Vous n'avez qu'à accéder à Mon compte puis à ouvrir une session. Une fois la session ouverte, sélectionnez Obtenir le montant du règlement final dans le bas du sommaire du compte.

Ouvrez une session á Mon Compte et sélectionnez Mise à jour du profil. À partir de là, vous avez la possibilité de mettre à jour vos renseignements personnels ou vos préférences de compte. Choisissez simplement l'onglet Renseignements personnels, mettez l'information à jour au besoin et cliquez sur Soumettre lorsque vous avez terminé. Vos renseignements seront mis à jour pour le compte auquel vous avez accédé.

Pour obtenir de l'aide relativement à votre compte Services financiers Mercedes-Benz et pour connaître l'adresse d'envoi du paiement, contactez-nous au Service de la clientèle dans le téléphone 1-888-532-7362 (Lundi à Vendredi, 8:30 am – 7:00pm (EST)).

Pour obtenir de l'aide pour votre véhicule, visitez le site Web de Mercedes-Benz ou communiquez avec votre concessionnaire Mercedes-Benz pour obtenir les derniers renseignements sur les véhicules.

Accidents et Collisions

Contrat de financement

Le titulaire du compte est répertorié comme propriétaire du véhicule et est responsable de la négociation du règlement avec la compagnie d'assurance. Une fois la transaction effectuée, la compagnie d’assurance émettra le chèque de règlement payable à la fois à Services financiers Mercedes-Benz et à l’assuré. Lorsque SfMB recevra le produit de l'assurance, le contrat de financement sera résilié et ce produit sera appliqué au solde dû au titre du prêt. S'il y a un surplus, il sera payé au client. En cas de carence ou d'écart, le client sera responsable (à moins qu'il n'ait acheté la Protection d'écart GAP Première Classe, produit autonome).

Contrat de location

Services financiers Mercedes-Benz est répertorié comme propriétaire du véhicule et il est responsable de négocier le règlement directement avec la compagnie d'assurance. Une fois la transaction effectuée, la compagnie d’assurance émettra le chèque de règlement payable à la fois à Services financiers Mercedes-Benz et à l’assuré. Dès que SfMB recevra le produit de l'assurance, le contrat de location sera résilié et ce produit sera appliqué au solde dû au titre du contrat de location. S'il y a un surplus, il sera payé au client. S'il y a un déficit ou un écart, le client est protégé et les seuls montants que le client sera responsable de payer seront les suivants :

(a) la partie déductible sous ma police d’assurance; et

(b) tous paiements mensuels et honoraires, taxes, frais et autres dépenses qui sont exigibles et impayés au moment de la réception du produit de l'assurance; et

(c) tout autre montant qui vous sont payables en raison d’un manquement de ma part à l’une de mes obligations en vertu du présent bail (c’est-à-dire les montants nécessaires pour libérer les privilèges, les frais de reprise de possession, etc.); et

(d) tous frais de kilométrage excédentaire calculés au prorata. [2] [3] [4]

Fin du contrat

Quand transférer?

Toute période ne se situant pas dans les six premiers mois ou les six derniers mois du contrat de location/prêt.

Comment initier un transfert?

S’il vous plaît, communiquez avec le Directeur commercial dans toute concession Mercedes-Benz puisque c’est où le processus de livraison est complété.

La concession ne doit pas être nécessairement la concession d’origine que vous aviez choisie pour prendre livraison de votre véhicule.

Vous avez la possibilité de prolonger votre contrat de location. Veuillez communiquer avec un Conseiller en programmes pour passer en revue les différentes options de fin de bail au 1 866 202-6969.

Profitez de notre Calcul des mensualités. Vous pouvez tout y faire, notamment calculer votre budget global ou comparer les paiements mensuels des divers programmes de Services financiers Mercedes-Benz. Le Calcul des mensualités vous aide non seulement à trouver le véhicule qui convient le mieux à votre budget, mais aussi à faire avancer le processus chez le concessionnaire en vous permettant de remplir la demande de crédit en ligne.

Selon les dispositions de votre contrat de location, vous disposez en effet de plusieurs options pour résilier votre contrat avant l'échéance. Pour connaître les différentes options offertes, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de SfMBpar courriel ou par téléphone (voir plus bas).

Services Financiers Mercedes-Benz, numéro sans frais : 1 888 LEASE MB (1 888 532-7362)
Envoyez un courriel à mbf@daimler.com

Votre véhicule peut être acheté à la fin de votre terme de location en communiquant avec un Conseiller en programmes au 1 866 202-6969.

Un document de dégagement de privilège est envoyé par poste au titulaire du compte 14 jours après le paiement intégral de son prêt. Ce document confirmera que Services Financiers Mercedes-Benz ne détient plus aucun intérêt dans le véhicule.

Paiements

Dates de Paiement

Historique des paiements de location - reflète la répartition entre le paiement mensuel de base et la taxe pour chaque paiement mensuel effectué.

Calendrier d'amortissement financier - reflète la répartition entre le capital et les intérêts pour chaque paiement mensuel effectué.

Pour accéder aux types de paiement ci-dessus, vous pouvez:
  • Si vous avez un compte SfMB enregistré par l'entremise de mbfs.ca
  • Pour créer votre compte SfMB personnalisé, cliquez ici. Pour vous inscrire, vous aurez besoin de votre numéro de compte Services financiers Mercedes-Benz, votre nom de famille et votre code postal.

Vous pouvez soumettre une demande sur votre compte MBFS(cliquez ici)

Pour créer votre compte SfMB personnalisé, cliquez ici. Pour vous inscrire, vous aurez besoin de votre numéro de compte pour Services Financiers Mercedes-Benz, votre nom de famille et votre code postal pour vous inscrire.

Il n'y a aucuns frais administratif pour demander un changement de date d'échéance pour votre paiement.
  • Pour un contrat de location : aucuns frais pour cette demande.
  • Pour un contrat de financement : le client est responsable de payer tout montant exigible d'intérêts courus de la date d'échéance actuelle jusqu'à la nouvelle date d'échéance.
[5]

Paiements de prêt

Les clients ont l'option d'envoyer des paiements forfaitaires uniques non prévus sur leurs prêts.

SfMB peut appliquer des paiements forfaitaires de trois manières différentes :

1) Versement de capital (pour réduire la durée du prêt/économiser des intérêts). S'il y a un versement forfaitaire et final (ballon), le versement de capital est appliqué initialement pour réduire tout d’abord ce versement ballon, et par la suite, réduire le terme.

2) Réduire le paiement (réduire le montant du paiement/payer moins d'intérêts).[6]

3) Paiements anticipés (vers les paiements anticipés).[7]

Pour faire un versement de capital sur votre prêt, deux options s'offrent à vous:
Services bancaires en ligne:
  • Veuillez-vous connecter à votre service bancaire en ligne, ajoutez une nouvelle facture, sélectionnez Services financiers Mercedes-Benz/Mercedes-Benz Financial Services (ou Mercedes-Benz Financial) comme fournisseur, entrez votre numéro de compte Services financiers Mercedes-Benz à titre de référence, un montant en $, et soumettez votre paiement.

Chèques/Traites bancaires :
  • Veuillez envoyer le paiement à l'ordre de Services financiers Mercedes-Benz avec votre numéro de compte Services Mercedes-Benz ou le NIV du véhicule référencé sous « Versement de capital sur prêt », à l'adresse suivante : Services financiers Mercedes-Benz, 500-2680, boul. Matheson. E, Mississauga, ON L4W0A5.
[8]

Paiement préautorisé

Le prélèvement automatique est un service offert gratuitement par Services financiers Mercedes-Benz qui permet de percevoir votre paiement mensuel de votre compte chèques.

Chaque mois, votre paiement est débité du compte chèques que vous aurez indiquée. Si la date tombe la fin de semaine ou un jour férié, le débit sera traité le jour ouvrable suivant.

Vous devez détenir un compte chèques en règle auprès d'une institution financière. Au moment de demander ce service, vous devrez fournir certains renseignements personnels de base, de l'information concernant le compte chèques, ainsi que votre ou vos numéros de compte de Services financiers Mercedes-Benz.

Vous pouvez configurer votre compte de paiement préautorisé par le biais de votre compte en ligne. Il suffit de cliquer sur l'onglet Options de paiement et compléter les champs du formulaire en ligne. Vous devez lire et accuser réception de l'entente de paiement préautorisé et soumettre votre demande pour traitement final.

Vous devriez recevoir une confirmation en ligne instantanée ainsi qu'une confirmation par courriel stipulant que votre formulaire de réquisition pour paiement préautorisé a été reçu. Il est très important de continuer à envoyer vos paiements par la poste si vous ne recevez pas une confirmation en ligne ou par courriel.

Dans ce cas, veuillez entrer en contact avec Services financiers Mercedes-Benz par appel téléphonique ou par courriel. Les coordonnées de Services Financiers Mercedes-Benz sont disponibles à l'onglet "Communiquez avec nous" sur le site.

Oui. Le paiement préautorisé peut être utilisé pour faire des paiements sur autant de comptes de Services financiers Mercedes-Benz que vous le souhaitez. Il suffit de remplir le formulaire d'autorisation pour débit préautorisé en ligne pour chaque compte.

Veuillez entrer en contact avec Services financiers Mercedes-Benz par appel téléphonique ou par courriel. Les coordonnées sont disponibles à l'onglet Communiquez avec nous sur le site de Services Financiers Mercedes-Benz.

Si vous avez d'autres questions concernant ce service, communiquez avec le service à la clientèle de SfMB par courriel en cliquant sur Communiquer avec nous, ou appelez directement au service à la clientèle de SfMB.Avant de faire l'appel, assurez-vous d'avoir en main vos renseignements bancaires ainsi que votre ou vos numéros de compte de Services financiers Mercedes-Benz pour que l'on puisse vous répondre aussi rapidement et efficacement que possible.

Services financiers Mercedes-Benz

Numéro sans frais : 1 888 LEASE MB (1 888 532-7362)

Notions élémentaires de crédit

Déterminez votre classement au niveau du crédit.

Beaucoup de gens croient qu'un rapport de crédit et un pointage de crédit constituent la même chose. En fait, un pointage de crédit est établi en fonction de l'information qui se trouve dans un rapport de crédit. C'est votre pointage de crédit qui détermine votre classement au niveau du crédit.

Lorsque vous entendez l'expression « cote de solvabilité », on fait habituellement référence à votre cote FICO - une formule de pointage permettant d'évaluer le risque relié au crédit. Diverses entreprises de détail et commerciales évaluent la solvabilité à l'aide du pointage obtenu auprès des agences d'évaluation de crédit, de même qu'à l'aide de leurs propres critères d'évaluation de crédit. Par exemple, même si nous faisons appel, chez Services financiers Mercedes-Benz, aux différentes agences d'évaluation du crédit, nous avons notre propre formule de pointage pour déterminer si vous pouvez être admissible à nos programmes de financement.

De la même manière que votre historique de crédit peut varier d'une agence à une autre, votre pointage de crédit peut également varier dans le temps, celui-ci étant établi en fonction de plusieurs facteurs, dont :
  • Votre régularité en matière de paiements
  • Le montant de votre endettement actuel
  • La durée de votre historique de crédit
  • Le nombre et le type d'enquêtes de solvabilité effectuées sur votre compte les enquêtes menées
  • Le type de crédit que l'on vous a accordé; (cartes bancaires, cartes de magasin ou prêts, etc.)


Si vous voulez savoir quel est le portrait que l'on fait de votre situation financière, vous devez demander une copie de votre historique de crédit auprès de chacune des deux principales agences de crédit. Cependant, n'oubliez pas que le rapport de crédit n'inclut pas nécessairement votre pointage de crédit. Pour obtenir votre pointage de crédit, vous devez le demander spécifiquement.

Agences d'évaluation du crédit
Les deux principales agences d'évaluation du crédit au Canada sont :

Equifax: 1 800 465-7166
Visiter le site Web à : www.equifax.ca
TransUnion: 1 866 525-0262
Visiter le site Web à : www.transunion.ca

Visitez le site Web du bureau du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada pour en apprendre davantage sur la protection de vos renseignements personnels.

À titre de ressource additionnelle, vous pouvez également visiter le site Web du Conseil du crédit du Canada, ne association nationale sans but lucratif des agences de conseil en matière de crédit.

Glossaire

Taux de crédit annuel (TCA)
Il s'agit d'une mesure du coût du crédit exprimé en taux annuel.
Chaque province exige que divers éléments soient inclus dans le calcul du taux annuel de crédit.

Versement mensuel de base
La portion du versement mensuel aux termes d'un contrat de location qui inclut l'amortissement rattaché à la dépréciation du véhicule, les montants financés et les frais d'utilisaiton du véhicule. Les taxes, les coûts d'entretien et les autres frais sont ajoutés à ce montant de base pour former le versement mensuel total.

Acheteur
Personne qui signe le contrat de vente à tempérament pour le véhicule acheté.

Contrat de location fermé
Lorsque vous retournez le véhicule à la fin du contrat, Services financiers Mercedes-Benz absorbe la perte si la valeur du véhicule est inférieure à la valeur résiduelle estimée. En d'autres termes, vous n'avez pas à assumer les risques liés à la valeur résiduelle. Vous demeurez imputable des frais pour usure excessive, kilométrage excédentaire ou d'autres montants à payer en vertu du contrat de location.

Demande de crédit
Il s'agit de la demande de crédit officielle. Elle comprend habituellement votre nom, votre adresse, votre numéro d'assurance sociale (facultatif) et votre date de naissance. En signant la demande, vous autorisez Services financiers Mercedes-Benz à vérifier votre historique en matière de crédit et à recueillir, à utiliser et à divulguer vos renseignements personnels aux fins du traitement de la demande de crédit.

Amortissement
Montant projeté de la diminution de la valeur du véhicule du fait de son utilisation normale durant le terme du contrat.

Versement initial
Montant initial versé au début pour réduire le montant financé. Vous pouvez également réduire le montant financé lorsque vous donnez un véhicule en échange, selon le solde restant sur le véhicule remis en échange.

Usure excessive
Il s'agit de l'usure d'un véhicule qui dépasse l'usure normale prévue. Pour vous aider à déterminer s'il y a usure excessive de votre véhicule loué pour laquelle vous seriez facturé, Services financiers Mercedes-Benz a élaboré la fin de location « Première Classe ». Consultez votre concessionnaire pour de plus amples renseignements.

Protection d'écart
Si votre véhicule en location est volé, endommagé ou détruit et ne peut être réparé, il peut y avoir un écart entre le produit de l'assurance versé à Services financiers Mercedes-Benz et le solde total que vous devez en vertu du contrat. Dans le cas où la protection d'écart s'applique, plutôt que d'avoir à payer le montant complet de cet écart, vous êtes tenu de régler seulement le montant de la franchise, de même que tous frais et paiements dus lorsque Services financiers Mercedes-Benz reçoit le produit de l'assurance. La protection d'écart n'est pas une assurance et est seulement disponible avec certains contrats de location offerts par Services financiers Mercedes-Benz.[9]

Caution
Personne qui se porte garante du montant et de l'exécution des obligations en vertu d'un contrat de location ou de vente conditionnelle.

Contrat de location
Contrat visant l'usage d'un véhicule dressé entre un locataire et un bailleur qui conviennent de modalités et de conditions.

Locataire
Personne ou entreprise à qui le véhicule est loué; signataire du contrat de location.

Bailleur
L'entreprise qui loue le véhicule (Services financiers Mercedes-Benz).

Contrat de location ouvert
Dans le cas d'un contrat ouvert, le locataire est responsable de la valeur résiduelle. Si vous retournez le véhicule à la fin du contrat, vous êtes responsable de tout écart entre la valeur résiduelle et le produit de la vente du véhicule. Dans le cas où le produit net excède la valeur résiduelle, l'excédent vous est versé (déduction faite de tout montant à payer en vertu du contrat de location).

Option d'achat [10]
À la fin du bail, vous avez des options. L'une de ces options consiste à acheter le véhicule à un prix prédéterminé, taxes applicables en sus. Le prix prédéterminé est indiqué dans votre contrat.

Valeur résiduelle
La valeur de gros estimative de votre véhicule à l'échéance, prédéterminée au début du contrat.

Financement au détail
Le recours au crédit pour financer l'achat d'un véhicule selon une durée ou un terme convenu.

Avantage Étoile
Contrat de financement d'achat d'un véhicule d'une durée ou d'un terme préétabli permettant de verser de plus faibles mensualités en raison d'un Montant de paiement final à la fin du contrat.

Dépôt de garantie (location)
Montant remboursable que le locataire doit payer à la société de location au début du bail. Ce dépôt est remis si toutes les modalités et les conditions du contrat ont été respectées; autrement il est affecté aux obligations du contrat.

Terme
La durée d'un contrat de prêt ou de location, habituellement exprimée en mois.
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