À propos de nous, Carrières et FAQs

Après avoir arrêté mon choix sur mon prochain véhicule Mercedes-Benz, quelle est l'étape suivante pour obtenir le financement pour l'achat ou la location?

Lorsque vous avez choisi votre nouveau véhicule, vous pouvez faire une Demande de crédit en cliquant ici. Une fois la demande transmise, un avis est envoyé au concessionnaire Mercedes-Benz de votre choix avec lequel vous entrerez en communication pour régler les derniers détails. Vous pouvez également faire une demande de crédit en personne en vous rendant chez votre concessionnaire.

Mon contrat actuel tire à sa fin; de quelle façon puis-je m'y prendre pour trouver les véhicules qui me conviennent?

Profitez de notre Calcul des mensualités. Vous pouvez tout y faire, notamment calculer votre budget global ou comparer les paiements mensuels des divers programmes de Services financiers Mercedes-Benz. Le Calcul des mensualités vous aide non seulement à trouver le véhicule qui convient le mieux à votre budget, mais aussi à faire avancer le processus chez le concessionnaire en vous permettant de remplir la demande de crédit en ligne.

Si je fais une demande de crédit ou accède à mon compte en ligne, l'information que je fournis et que je consulte est-elle protégée?

Vous pouvez avoir la certitude que Services financiers Mercedes-Benz se soucie de la sécurité autant que vous. Nous protégeons vos renseignements personnels en faisant appel à une technologie conforme aux normes de l'industrie en matière de sécurité. Pour que vous puissiez bénéficier de tous les avantages de nos procédés de sécurité et de protection, il est conseillé d'obtenir la toute dernière version de votre navigateur Internet.

Puis-je acheter ou louer un véhicule d'occasion Mercedes-Benz?

Oui. Services financiers Mercedes-Benz offre également des programmes de financement concurrentiels, conçus spécialement pour les véhicules d'occasion. Veuillez vous informer auprès du concessionnaire de votre region.

Avec un contrat de location Première classe, combien de kilomètres puis-je parcourir?

Pour s'adapter aux diverses habitudes et préférences de ses clients, Services financiers Mercedes-Benz propose différents programmes de location. Pour les véhicules Mercedes-Benz, notre contrat de location permet 24 000 kilomètres par année, tandis que notre contrat de location à bas kilométrage en permet 18 000. Dans le cas des véhicules, notre bail standard permet 18 000 kilomètres par année. De plus, nous pouvons vous offrir un contrat avec kilométrage excédentaire si vous parcourez plus de 24 000 kilomètres par année.

Comment faire l'acquisition de mon véhicule à l'échéance du contrat de location?

Oui, vous avez la possibilité de prolonger votre contrat de location. Veuillez communiquer avec un conseiller en fin de location pour passer les différentes options en revue.

Est-il possible de prolonger la durée d'un bail qui arrive à échéance dans le cas où mon nouveau véhicule Mercedes-Benz n'est pas encore disponible?

Selon les dispositions de votre contrat de location, vous disposez en effet de plusieurs options pour résilier votre contrat avant l'échéance. Pour connaître les différentes options offertes, veuillez communiquer avec le bureau de Services financiers Mercedes-Benz le plus près de chez vous, par courriel ou par téléphone (voir plus bas).

Services financiers Mercedes-Benz

Numéro sans frais : 1 888 LEASE MB (1 888 532-7362)

À quel endroit, sur le site Web de Services financiers Mercedes-Benz, puis-je trouver le montant du règlement final?

Trouver le montant du règlement final est facile. Vous n'avez qu'à accéder à Mon compte puis à ouvrir une session. Une fois la session ouverte, sélectionnez Obtenir le montant du règlement final dans le bas du sommaire du compte.

De quelle manière puis-je faire un paiement?

Services financiers Mercedes-Benz vous offre deux façons pratiques de faire un paiement. Si vous cherchez à vous débarrasser définitivement des tracas de la poste terrestre et des timbres, le système de paiement électronique constitue la solution idéale. L'inscription au prélèvement automatique est rapide et facile. À partir de Mon compte, allez à Mise à jour du profil > Options de paiements et sélectionnez Prélèvement automatique; entrez l'information demandée dans le formulaire d'autorisation de prélèvement automatique, imprimez-le, signez-le et faites-nous le parvenir par la poste, accompagné d'un spécimen de chèque. Faites en sorte que tous les titulaires du compte signent le formulaire d'autorisation avant de l'envoyer. Services financiers Mercedes-Benz vous avisera au moment où votre compte de prélèvement sera activé et nous prélèverons automatiquement votre paiement mensuel dans votre compte chèques ou d'épargne. N'oubliez pas de continuer à faire vos paiements par la poste jusqu'à ce que vous receviez une lettre de confirmation du prélèvement automatique. Si vous préférez faire vos paiements de la manière conventionnelle, vous n'avez qu'à l'envoyer au Centre d'Affaires de Services financiers Mercedes-Benz qui s'occupe de votre compte.

Services financiers Mercedes-Benz
2680 boulevard Matheson Estbureau 500
Mississauga, Ontario L4W 0A5

Sans frais : 1-888-532-7362

De quelle manière puis-je mettre mes renseignements personnels à jour?

Ouvrez une session et sélectionnez Mise à jour du profil. À partir de là, vous avez la possibilité de mettre à jour vos renseignements personnels ou vos préférences de compte. Choisissez simplement l'onglet Renseignements personnels, mettez l'information à jour au besoin et cliquez sur Soumettre lorsque vous avez terminé. Vos renseignements seront mis à jour pour le compte auquel vous avez accédé.

J'ai besoin de plus d'aide.

Pour obtenir de l'aide relativement à votre compte Services financiers Mercedes-Benz et pour connaître l'adresse d'envoi du paiement, envoyez-nous un courriel en cliquant sur Communiquer avec nous, ou encore appelez-nous ou écrivez-nous. Pour obtenir de l'aide pour votre véhicule, visitez le site Web de Mercedes-Benz ou communiquez avec votre concessionnaire Mercedes-Benz pour obtenir les derniers renseignements sur les véhicules.

Qu'est-ce que le prélèvement automatique?

Le prélèvement automatique est un service offert gratuitement par Services financiers Mercedes-Benz qui permet de percevoir votre paiement mensuel de votre compte chèques ou d'épargne.

Comment fonctionne le prélèvement automatique?

Chaque mois, votre paiement est débité du compte chèques ou d'épargne que vous aurez indiqué. Si la date tombe la fin de semaine ou un jour férié, le débit sera traité le jour ouvrable suivant.

Quels sont les prérequis pour bénéficier du prélèvement automatique?

Vous devez détenir un compte chèques en règle auprès d'une institution financière. Au moment de demander ce service, vous devrez fournir certains renseignements personnels de base, de l'information concernant le compte chèques, ainsi que votre ou vos numéros de compte de Services financiers Mercedes-Benz.

Comment puis-je adhérer au Paiement préautorisé?

Vous pouvez configurer votre compte de paiement préautorisé par le biais de votre compte en ligne. Il suffit de cliquer sur l'onglet Options de paiement et compléter les champs du formulaire en ligne. Vous devez lire et accuser réception de l'entente de paiement préautorisé et soumettre votre demande pour traitement final.

Comment saurai-je si mon service de paiement préautorisé a été activé et quand pourrai-je cesser d'envoyer mes paiements par la poste?

Vous devriez recevoir une confirmation en ligne instantanée ainsi qu'une confirmation par courriel stipulant que votre formulaire de réquisition pour paiement préautorisé a été reçu. Il est très important de continuer à envoyer vos paiements par la poste si vous ne recevez pas une confirmation en ligne ou par courriel.

Que faire si je n'ai pas reçu une confirmation en ligne ou par courriel?

Dans ce cas, veuillez entrer en contact avec Services financiers Mercedes-Benz par appel téléphonique ou par courriel. Les coordonnées de SfMB sont disponibles à l'onglet Communiquez avec nous sur le site SfMB.

Puis-je utiliser le paiement préautorisé pour plus d'un compte de Services financiers Mercedes-Benz?

Oui. Le paiement préautorisé peut être utilisé pour faire des paiements sur autant de comptes de Services financiers Mercedes-Benz que vous le souhaitez. Il suffit de remplir le formulaire d'autorisation pour débit préautorisé en ligne pour chaque compte.

Comment dois-je procéder si je change d'institution financière?

Transférer un paiement préautorisé à un nouveau compte chèques est simple. Afin de modifier votre information bancaire en dossier, complétez les champs de formulaires en ligne, lisez et accusez réception de l'entente de paiement préautorisé et soumettez ensuite votre demande pour traitement final. Cette mise à jour se fait instantanément et vous devriez recevoir une confirmation en ligne ainsi que par courriel stipulant que la mise à jour de l'information bancaire de votre paiement préautorisé a été reçue.

Que faire si je décide d'interrompre mon paiement préautorisé?

Veuillez entrer en contact avec Services financiers Mercedes-Benz par appel téléphonique ou par courriel. Les coordonnées sont disponibles à l'onglet Communiquez avec nous sur le site de SfMB.

J'aimerais parler à un représentant de Services financiers Mercedes-Benz à propos du prélèvement automatique. Qui dois-je appeler?

Si vous avez d'autres questions concernant ce service, communiquez avec votre Centre d'Affaires de Services financiers Mercedes-Benz par courriel en cliquant sur Communiquer avec nous, ou appelez le Centre d'Affaires de Services financiers Mercedes-Benz qui s'occupe de votre compte. Avant de faire l'appel, assurez-vous d'avoir en main vos renseignements bancaires ainsi que votre ou vos numéros de compte de Services financiers Mercedes-Benz pour que l'on puisse vous répondre aussi rapidement et efficacement que possible.

Services financiers Mercedes-Benz

Numéro sans frais : 1 888 LEASE MB (1 888 532-7362)

Déterminez votre classement au niveau du crédit.

Beaucoup de gens croient qu'un rapport de crédit et un pointage de crédit constituent la même chose. En fait, un pointage de crédit est établi en fonction de l'information qui se trouve dans un rapport de crédit. C'est votre pointage de crédit qui détermine votre classement au niveau du crédit.

Lorsque vous entendez l'expression « cote de solvabilité », on fait habituellement référence à votre cote FICO - une formule de pointage permettant d'évaluer le risque relié au crédit. Diverses entreprises de détail et commerciales évaluent la solvabilité à l'aide du pointage obtenu auprès des agences d'évaluation de crédit, de même qu'à l'aide de leurs propres critères d'évaluation de crédit. Par exemple, même si nous faisons appel, chez Services financiers Mercedes-Benz, aux différentes agences d'évaluation du crédit, nous avons notre propre formule de pointage pour déterminer si vous pouvez être admissible à nos programmes de financement.

De la même manière que votre historique de crédit peut varier d'une agence à une autre, votre pointage de crédit peut également varier dans le temps, celui-ci étant établi en fonction de plusieurs facteurs, dont :

• Votre régularité en matière de paiements
• Le montant de votre endettement actuel
• La durée de votre historique de crédit
• Le nombre et le type d'enquêtes de solvabilité effectuées sur votre compte les enquêtes menées
• Le type de crédit que l'on vous a accordé; (cartes bancaires, cartes de magasin ou prêts, etc.)

Si vous voulez savoir quel est le portrait que l'on fait de votre situation financière, vous devez demander une copie de votre historique de crédit auprès de chacune des deux principales agences de crédit. Cependant, n'oubliez pas que le rapport de crédit n'inclut pas nécessairement votre pointage de crédit. Pour obtenir votre pointage de crédit, vous devez le demander spécifiquement.

Agences d'évaluation du crédit
Les deux principales agences d'évaluation du crédit au Canada sont : 

Equifax: 1 800 465-7166
Visiter le site Web à : www.equifax.ca
TransUnion: 1 866 525-0262
Visiter le site Web à : www.transunion.ca

Visitez le site Web du bureau du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada pour en apprendre davantage sur la protection de vos renseignements personnels.

À titre de ressource additionnelle, vous pouvez également visiter le site Web du Conseil du crédit du Canada, ne association nationale sans but lucratif des agences de conseil en matière de crédit.

Taux de crédit annuel (TCA)
Il s'agit d'une mesure du coût du crédit exprimé en taux annuel. Chaque province 
exige que divers éléments soient inclus dans le calcul du taux annuel de crédit.

Versement mensuel de base
La portion du versement mensuel aux termes d'un contrat de location qui inclut l'amortissement rattaché à la dépréciation du véhicule, les montants financés et les frais d'utilisaiton du véhicule. Les taxes, les coûts d'entretien et les autres frais sont ajoutés à ce montant de base pour former le versement mensuel total.

Acheteur
Personne qui signe le contrat de vente à tempérament pour le véhicule acheté.

Contrat de location fermé
Lorsque vous retournez le véhicule à la fin du contrat, Services financiers Mercedes-Benz absorbe la perte si la valeur du véhicule est inférieure à la valeur résiduelle estimée. En d'autres termes, vous n'avez pas à assumer les risques liés à la valeur résiduelle. Vous demeurez imputable des frais pour usure excessive, kilométrage excédentaire ou d'autres montants à payer en vertu du contrat de location.

Demande de crédit
Il s'agit de la demande de crédit officielle. Elle comprend habituellement votre nom, votre adresse, votre numéro d'assurance sociale (facultatif) et votre date de naissance. En signant la demande, vous autorisez Services financiers Mercedes-Benz à vérifier votre historique en matière de crédit et à recueillir, à utiliser et à divulguer 
vos renseignements personnels aux fins du traitement de la demande de crédit.

Amortissement
Montant projeté de la diminution de la valeur du véhicule du fait de son utilisation normale durant le terme du contrat.

Versement initial
Montant initial versé au début pour réduire le montant financé. Vous pouvez également réduire le montant financé lorsque vous donnez un véhicule en échange, selon le solde restant sur le véhicule remis en échange.

Usure excessive
Il s'agit de l'usure d'un véhicule qui dépasse l'usure normale prévue. Pour vous aider à déterminer s'il y a usure excessive de votre véhicule loué pour laquelle vous seriez facturé, Services financiers Mercedes-Benz a élaboré la fin de location « Première Classe ». Consultez votre concessionnaire pour de plus amples renseignements.

Protection d'écart
Si votre véhicule en location est volé, endommagé ou détruit et ne peut être réparé, il peut y avoir un écart entre le produit de l'assurance versé à Services financiers Mercedes-Benz et le solde total que vous devez en vertu du contrat. Dans le cas où la protection d'écart s'applique, plutôt que d'avoir à payer le montant complet de cet écart, vous êtes tenu de régler seulement le montant de la franchise, de même que tous frais et paiements dus lorsque Services financiers Mercedes-Benz reçoit le produit de l'assurance. La protection d'écart n'est pas une assurance et est seulement disponible avec certains contrats de location offerts par Services financiers Mercedes-Benz. [1]

Caution
Personne qui se porte garante du montant et de l'exécution des obligations en vertu d'un contrat de location ou de vente conditionnelle.

Contrat de location
Contrat visant l'usage d'un véhicule dressé entre un locataire et un bailleur qui conviennent de modalités et de conditions.

Locataire
Personne ou entreprise à qui le véhicule est loué; signataire du contrat de location.

Bailleur
L'entreprise qui loue le véhicule (Services financiers Mercedes-Benz).

Contrat de location ouvert
Dans le cas d'un contrat ouvert, le locataire est responsable de la valeur résiduelle. Si vous retournez le véhicule à la fin du contrat, vous êtes responsable de tout écart entre la valeur résiduelle et le produit de la vente du véhicule. Dans le cas où le produit net excède la valeur résiduelle, l'excédent vous est versé (déduction faite de tout montant à payer en vertu du contrat de location).

Option d'achat [2]
À la fin du bail, vous avez des options. L'une de ces options consiste à acheter le véhicule à un prix prédéterminé, taxes applicables en sus. Le prix prédéterminé est indiqué dans votre contrat.

Valeur résiduelle
La valeur de gros estimative de votre véhicule à l'échéance, prédéterminée au début du contrat.

Financement au détail
Le recours au crédit pour financer l'achat d'un véhicule selon une durée ou un terme convenu.

Avantage Étoile
Contrat de financement d'achat d'un véhicule d'une durée ou d'un terme préétabli permettant de verser de plus faibles mensualités en raison d'un Montant de paiement final à la fin du contrat.

Dépôt de garantie (location)
Montant remboursable que le locataire doit payer à la société de location au début du bail. Ce dépôt est remis si toutes les modalités et les conditions du contrat ont été respectées; autrement il est affecté aux obligations du contrat.

Terme
La durée d'un contrat de prêt ou de location, habituellement exprimée en mois.

^{[1] Référez-vous à votre contrat de location pour voir les modalités et les exclusions.
[2] Non disponible dans toutes les provinces.}